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Políticas de Devoluciones y Envío

1. DEVOLUCIONES DE PRODUCTO

Los PROVEEDORES deberán permitir a los CONSUMIDORES que devuelvan los productos adquiridos, para lo cual deberán notificar al PROVEEDOR mediante la plataforma y los datos de contacto, en un plazo máximo de 3 días laborales desde la recepción del PRODUCTO, con su intención de devolver el PRODUCTO especificando la razón de la devolución, esto no aplica para Productos perecederos. En caso de que el PRODUCTO se encuentre con un defecto de fábrica o el CONSUMIDOR no se encuentre conforme, por razones de tamaño o color, podrá solicitar la entrega de un nuevo PRODUCTO que cuente con las características ofertada en la APLICACIÓN o PÁGINA WEB. El envío del nuevo PRODUCTO quedará sujeto a la disponibilidad del mismo, por lo que la PROVEEDOR podrá notificar al CONSUMIDOR que el PRODUCTO no se encuentra disponible y realizará el reembolso del precio pagado por el CONSUMIDOR menos el costo del envío. Para que se autorice la devolución del PRODUCTO al PROVEEDOR, el PRODUCTO adquirido deberá cumplir los siguientes requisitos mínimos. En algunos casos, dependiendo de la naturaleza del PRODUCTO, podrán existir otros requisitos de devoluciones, los cuales serán publicados en la APLICACIÓN o PÁGINA WEB junto al PRODUCTO. El PRODUCTO debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado al CONSUMIDOR. Los daños o defectos en el PRODUCTO no deben haber sido causados por acción u omisión del CONSUMIDOR. El PRODUCTO debe ser devuelto con todos los empaques, envoltorios, facturas, manuales, instrucciones, certificados de garantía, accesorios con los que fue entregado al CONSUMIDOR. El PRODUCTO no debe haber sido utilizado, al menos que al momento de haberlo utilizado siguiendo las especificaciones e instrucciones del PRODUCTO no hubiese funcionado correctamente por un defecto en su fabricación. En el caso que EL PRODUCTO no es el que el CONSUMIDOR solicitó inicialmente en su pedido, NO DEBE RECIBIRLO Y DEBERÁ RECHAZAR EL ENVIO, caso contrario, no aplica a devolución. Si la devolución del PRODUCTO fue solicitada por el CONSUMIDOR dentro del plazo para devoluciones (3 días laborales desde la recepción del pedido), y para agilizar el proceso de devolución, reembolso o re-despacho, el CONSUMIDOR deberá acercarse al PROVEEDOR o enviar el producto a la dirección que el PROVEEDOR defina para el efecto. NO se coordinará el retiro en el domicilio de CONSUMIDOR. El servicio de entrega verificará que el PRODUCTO se encuentra en el mismo empaque o envoltorio en el cual se entregó al CONSUMIDOR, caso contrario no aceptará la devolución del PRODUCTO y lo notificará a la EMPRESA. Una vez recibido el PRODUCTO devuelto, el PROVEEDOR verificarán el cumplimiento de las condiciones generales y específicas de devoluciones y procesará la devolución para la reposición del PRODUCTO o la devolución del precio pagado por el CONSUMIDOR, conformidad con lo establecido en este documento.

2. REEMBOLSO POR PRODUCTO DEVUELTO

En los casos que la devolución del PRODUCTO cumpla con lo establecido en el párrafo anterior, el PROVEEDOR procederá con el reembolso del pago efectuado. En caso de que el pago haya sido realizado en efectivo, el CONSUMIDOR señalará la cuenta bancaria de una institución financiera en el país donde se origine la transacción para que se reembolse el pago realizado en un plazo máximo 10 días desde la aceptación de la devolución del Producto por parte del PROVEEDOR. En caso de no señalar una cuenta o que esta no sea válida, el dinero estará disponible para el retiro por parte del CONSUMIDOR en la oficina principal del PROVEEDOR. En caso de que el pago haya sido realizado con tarjeta de crédito o débito, se reembolsará el dinero en la tarjeta en los 15 días laborales posteriores a la aceptación de devolución por parte del PROVEEDOR. Este plazo podrá variar y estar sujeto a ciertas condiciones del emisor de la tarjeta. El CONSUMIDOR puede elegir como método de reembolso la emisión de un BONO del PROVEEDOR por el mismo valor del PRODUCTO que había sido adquirido menos el costo del envío. Dicho BONO podrá ser utilizado en la compra de cualquier otro PRODUCTO. En todos los casos de reembolso justificado, el PROVEEDOR asumirá los costos necesarios para regresar el dinero al cliente, sin embargo los gastos referentes al uso de la plataforma y pasarela de pagos no son reembolsables.

3. GARANTÍA DE PRODUCTO

El CONSUMIDOR que tenga inconvenientes con los PRODUCTOS adquiridos en la APLICACIÓN o PÁGINA WEB, en caso de ser necesario podrá notificar y solicitar a la EMPRESA toda la información de contacto del PROVEEDOR para solucionar los inconvenientes en el PRODUCTO. Los Términos de Garantía serán emitidos por el PROVEEDOR y enunciado junto al PRODUCTO.