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Términos y Condiciones para Compras

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES
El presente documento contiene el Acuerdo de los Términos y Condiciones que son aplicables para todas las personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras que accedan, utilicen y se suscriban a los servicios prestados por Ecu.Red, a través de su aplicación web y móvil (Para más información visite https://ecu.red).

El CONSUMIDOR previo a la confirmación de la compra deberá aceptar todos los términos y condiciones expuestos así como las políticas de privacidad detalladas; de no hacerlo, solicitamos no instale la aplicación, bórrela o absténgase de usar la misma.

La EMPRESA se reserva la facultad de modificar en cualquier momento y de forma unilateral las condiciones aquí detalladas, sin que sea responsable de los posibles perjuicios que dichas modificaciones puedan causar a los CONSUMIDORES que no han procedido a revisarlas previo a la utilización de la plataforma, por lo que sugerimos revisar de manera periódica los términos y condiciones de utilización.

1.1 DEFINICIONES
Las siguientes palabras y expresiones tendrán los significados que aquí se determinan:

“CONSUMIDOR”: persona natural o jurídica con capacidad legal para contratar y que adquiere los Productos ofertados por el PROVEEDOR en la plataforma informática Ecu.Red.
“REPARTIDOR”: persona dependiente del PROVEEDOR, de la EMPRESA o un tercero, que realiza el transporte y entrega del Producto al CONSUMIDOR.
“EMPRESA”: se refiere a los propietarios de la plataforma Ecu.Red.
“ECU.RED”: es la plataforma o aplicación informática, puesta a disposición del PROVEEDOR Y CONSUMIDOR para vender y comprar productos vía internet.
“Plataforma Informática” o “Plataforma”: se refiere a la aplicación ECU.RED.
“Política de privacidad” se refiere a las condiciones, la forma de recolectar la información y almacenamiento de la información personal requerida por la plataforma y publicada en el presente documento de “Términos, Condiciones y Políticas de Privacidad”.
“Producto”: se refiere al objeto ofertado en la plataforma informática.
“PROVEEDOR”: persona natural o jurídica que posee un negocio comercial destinado a la venta de diferentes tipos de Productos.
2.1 CONDICIONES GENERALES

Todo uso, acceso y transacciones de los CONSUMIDORES en la APLICACIÓN o PÁGINA WEB, generan obligaciones jurídicas por los servicios prestados por la EMPRESA y productos ofertados por el PROVEEDOR y se rigen por las POLÍTICAS. En caso que existan TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECIALES para la adquisición de un PRODUCTO, sean estas determinadas por la EMPRESA o por el PROVEEDOR, serán dadas a conocer y constarán en la PÁGINA WEB o en un link para el efecto, y prevalecerán sobre las POLÍTICAS aquí establecidas. El CONSUMIDOR acepta expresamente los TÉRMINOS Y CONDICIONES al momento de crear el PERFIL en la APLICACIÓN o PÁGINA WEB o antes de realizar su COMPRA.

El PROVEEDOR es el responsable de los productos ofertados en las tiendas online de Ecu.Red. La EMPRESA no se responsabiliza por el estado, funcionamiento, legitimidad o completitud de los productos ofertados por el PROVEEDOR, se recomienda al CONSUMIDOR verificar la información de perfil y contacto del PROVEEDOR o realizar de preferencia pagos contra-entrega.

2.2 MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES podrán ser actualizados o modificados por la EMPRESA en cualquier momento. En caso de que se actualicen o modifiquen los TÉRMINOS Y CONDICIONES, la EMPRESA informará de ello a través de un aviso general en la PÁGINA WEB, con lo cual el CONSUMIDOR al acceder y utilizar la APLICACIÓN O PÁGINA WEB acepta los TÉRMINOS Y CONDICIONES vigentes a esa fecha.

2.3 USO DE LA PÁGINA WEB, APP Y MEDIOS DE PAGO

Uso de la página web y medios de pago El CONSUMIDOR podrá acceder y realizar COMPRAS en la Página Web o APP, una vez que haya cumplido lo establecido en lo descrito en párrafos anteriores de este documento, dentro de los TÉRMINOS Y CONDICIONES vigentes a la fecha de la COMPRA. Al momento de realizar el pago por un PRODUCTO para que este sea enviado al CONSUMIDOR, la EMPRESA mediante la plataforma de ECU.RED solicitará la información necesaria para cumplir con el envío del PRODUCTO y pondrá a elección del CONSUMIDOR los medios de pago disponibles para la COMPRA. Por seguridad del CONSUMIDOR, ECU.RED requiere la información de tarjetas de crédito o débito para cada COMPRA y no almacena esta clase de información de los CONSUMIDORES, por lo que no se hace responsable de cualquier infracción o violación de la información del CONSUMIDOR por parte de terceros. En caso de que el CONSUMIDOR no hubiere realizado el pedido del PRODUCTO y la Institución Financiera hubiere autorizado la compra, el CONSUMIDOR deberá notificar inmediatamente a la EMPRESA para que no realice la entrega del PRODUCTO. Si la COMPRA fue ya pagada a través de una tarjeta de crédito/ débito y la EMPRESA no fue notificada de ninguna irregularidad en el uso de dicho medio de pago, la EMPRESA entregará el PRODUCTO y no será responsable por el mal uso del medio de pago. Cualquier reclamo referente a este deberá hacerse directamente al banco emisor. El método PAGO CONTRA ENTREGA no es aplicable para la provincia de Galápagos.

2.4 CONTRATO «CLICKWRAP», DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO Y PRECIO

Al momento de realizar el pedido de un PRODUCTO, el CONSUMIDOR aceptará los TÉRMINOS Y CONDICIONES al momento de hacer “click” en el botón de “FINALIZAR COMPRAR”. Por lo tanto, se trata de un Contrato de Adhesión, donde los TÉRMINOS Y CONDICIONES son aceptados por el CONSUMIDOR al realizar el “click”. Una vez que el CONSUMIDOR haya aceptado los TÉRMINOS Y CONDICIONES y confirmado la COMPRA, no podrá modificarla y deberá esperar la confirmación de la COMPRA de parte de la EMPRESA, que contendrá la información relacionada con el envío del PRODUCTO.

El CONSUMIDOR declara que los datos proporcionados en su PERFIL y los datos adicionales solicitados en la COMPRA específica son correctos y suficientes. En caso de detectarlo, la EMPRESA podrá informar al CONSUMIDOR respecto de datos inconsistentes, incorrectos o insuficientes, y le notificará de ello para que el CONSUMIDOR realice la corrección o inclusión correspondiente. Cualquier modificación a la COMPRA o a la información del CONSUMIDOR podría afectar a la disponibilidad del PRODUCTO o la imposibilidad de entrega, por lo que la COMPRA podrá ser cancelada por la EMPRESA, quien notificará inmediatamente al CONSUMIDOR y devolverá el precio pagado, de ser el caso. Por regla general, el precio del Producto será el expuesto en la APLICACIÓN o PÁGINA WEB. Sin embargo, podrán existir modificaciones a dicho precio, en razón de errores involuntarios o falta de actualización de la lista de precios por parte del PROVEEDOR. En dichos casos, el PROVEEDOR es el responsable de los precios que coloque a sus productos y así también podrá conectar directamente con el CONSUMIDOR y solventar cualquier ajuste de precios, sin embargo el CONSUMIDOR decidirá en última instancia si acepta el PRODUCTO en el precio correcto o si cancela el pedido. En el caso de que un CONSUMIDOR compre un Producto mediante ECU.RED y este Producto no se encuentre disponible en stock, el PROVEEDOR devolverá el 100% del monto depositado por el CONSUMIDOR. Si el CONSUMIDOR eligió el método de pago contra entrega, el CONSUMIDOR será informado por el equipo del PROVEEDOR de la no disponibilidad del Producto y ya que el CONSUMIDOR no pagó por el Producto, el PROVEEDOR no se responsabiliza por hacer devoluciones de dinero, sin embargo podrá ofrecer al CONSUMIDOR opciones que se asemejen en precio y calidad al Producto que el CONSUMIDOR adquirió

2.5 OBLIGACIONES DE LA EMPRESA PARA CON EL PROVEEDOR

Son obligaciones de la EMPRESA las siguientes:

Proporcionar al PROVEEDOR el acceso dentro de la plataforma para el ingreso de sus Productos y promociones.
Publicitar los Productos del PROVEEDOR mediante la plataforma.
Informar al PROVEEDOR sobre los cambios o actualizaciones que se implementen en la plataforma.
Coordinar y supervisar la logística de entrega de los Productos hacia el CONSUMIDOR, la EMPRESA permite conectar a conductores o medios de transporte externos registrados en la plataforma con los PROVEEDORES.
Brindar respuesta a inquietudes y reclamos a través de los canales de comunicación determinados por la EMPRESA.
Brindar en la medida de sus posibilidades las condiciones adecuadas para que las herramientas de la plataforma se desarrollen sin interrupciones, considerando que las mismas dependen del servicio de Internet, servicio que no es manejado y/o suministrado por la EMPRESA.
Evaluar el grado de cumplimiento de la obligaciones asumidas, en especial de las adquiridas por el PROVEEDOR frente a la EMPRESA y para con el CONSUMIDOR.
Suspender, restringir o cancelar de manera unilateral el uso de la plataforma al PROVEEDOR por incumplimiento a los términos y condiciones aquí determinados.
Guardar reserva de los datos e información personal proporcionada para el uso de la plataforma.
Cobrar las comisiones por las ventas de los Productos realizadas a través de la plataforma
2.6 OBLIGACIONES DE LA EMPRESA PARA CON EL CONSUMIDOR

Informar sobre los cambios o actualizaciones que se implementen en la plataforma.
Proporcionar el detalle de los costos por la entrega de los Productos.
Brindar respuesta a inquietudes y reclamos a través de los canales de comunicación determinados por la EMPRESA o el PROVEEDOR sobre el servicio brindado a través de la plataforma.
Guardar reserva de los datos e información personal proporcionada para el uso de la plataforma.
Suspender, restringir o cancelar de manera unilateral el uso de la plataforma al CONSUMIDOR por incumplimiento a los términos y condiciones publicadas en la página de ecu.red (https://ecu.red).
Brindar servicios adicionales concernientes a suscripciones premium, seguros de entrega y validación previa de productos.
2.7 OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR

Son obligaciones del PROVEEDOR, entre otras determinadas en el presente documento, las siguientes:

2.7.1 Para con la EMPRESA:

Aceptar los términos, condiciones y demás políticas expresadas en el presente documento para el uso de la plataforma.
Responsabilizarse del manejo adecuado de la contraseña y nombre de usuario para el acceso a la plataforma no siendo responsable la EMPRESA del uso inadecuado o manipulación no autorizada por parte de tercero.
Brindar información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa sobre los productos a ser ofertados en la plataforma, así como sus precios.
Los Productos a ser comercializados deben cumplir con todas las normas de higiene y calidad, exigidas por las leyes ecuatorianas.
Los Productos a ser ofertados en las tiendas que el PROVEEDOR destine para el efecto deben regirse a las imágenes y descripciones que se suministren en la plataforma, prohibiéndose cualquier tipo de información o publicidad engañosa que induzca al potencial CONSUMIDOR a error en la elección del Producto, afectando de esta manera sus intereses.
No suministrar información en la plataforma, de Productos no aptos para el consumo humano o que su elaboración, comercialización y consumo se encuentren prohibidos por las leyes de su país.
Es obligación del PROVEEDOR facilitar la entrega de los Productos requeridos en la plataforma en forma adecuada y oportuna.
Hacer uso de la plataforma para el despacho de pedidos.
Reportar cualquier duda, reclamo o consulta a través de los canales de comunicación determinados por la EMPRESA.
Realizar todas las declaraciones correspondientes ante los entes de control de su país por concepto de pago de tributos o impuestos generados por la venta de los Productos comercializados en la plataforma, liberando de responsabilidad a la EMPRESA por efectos de cualquier obligación tributaria o fiscal sobre los productos antes mencionados.
Liberar de responsabilidades a la EMPRESA en el caso de comercialización de Productos que pudiesen afectar a la salud de los CONSUMIDORES, la propiedad intelectual de terceros o que estén inmersos en publicidad engañosa.
Proveer información exacta, completa y actualizada de la información personal requerida para la utilización de la plataforma, la misma que se mantendrá en reserva y no podrá ser utilizada para fines distintos al funcionamiento de dicha plataforma.
2.7.2 Para con el CONSUMIDOR:

Enviar los Productos conforme la especificación constante en la plataforma y al pedido efectuado por el CONSUMIDOR.
Emitir y entregar la factura que documente la transacción realizada.
En caso que el proveedor decida realizar las entregas por su cuenta, deberá responsabilizarse de realizar dichas entregas en los tiempos expuestos al cliente.
Ecu.Red es una herramienta que hace de intermediario entre el PROVEEDOR y el CONSUMIDOR, por lo cual el PROVEEDOR asume la responsabilidad de cumplir con los tiempos de entrega y las características de los productos detalladas en la plataforma.
2.8 OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR

Proveer información exacta, completa y actualizada de la información personal requerida, tanto en el PERFIL como en cualquier otro dato que la EMPRESA requiera para que el CONSUMIDOR pueda utilizar la plataforma y realizar una COMPRA, la misma que se mantendrá en reserva y no podrá ser utilizada para fines distintos al funcionamiento de dicha plataforma.
Aceptar los términos, condiciones y demás políticas expresadas en el presente documento para el uso de la plataforma.
Responsabilizarse del manejo adecuado de la contraseña y nombre de usuario para el acceso a la plataforma no siendo responsable la EMPRESA del uso inadecuado o manipulación no autorizada por parte de tercero.
Asumir el costo de la entrega del Producto en caso de que el despacho se haya efectuado a través de los medios y vehículos de propiedad de del PROVEEDOR o la EMPRESA.
En caso de compra contra entrega, cancelar al REPARTIDOR el valor del Producto entregado y especificado en la plataforma.
Exigir la entrega de la factura que documente la transacción realizada.
2.9 DECLARACIONES

2.9.1 El CONSUMIDOR declara que:

Conoce que el acceso a la plataforma podrá ser restringido por causas de mantenimiento o actualización por parte de la EMPRESA, situación que será dada a conocer por parte de ésta dentro de la misma plataforma.
Libera de responsabilidad a la EMPRESA por el uso inadecuado de la contraseña y nombre de usuario para el ingreso a la plataforma así como manipulación de los mismos por parte de terceros no autorizado.
Conoce que el uso de la plataforma debe ser realizada por un mayor de edad o en su defecto siempre supervisado por un adulto, en cuyo caso la EMPRESA se reserva el derecho de corroborar esta situación.
No se podrá usar la plataforma para la adquisición de bebidas alcohólicas y cigarrillos a menores de edad, en cuyo caso la EMPRESA se reserva el derecho de corroborar esta situación y cancelar el pedido o no proceder a la entrega de dichos Productos al CONSUMIDOR.
Conoce y acepta que ante cualquier incumplimiento a las condiciones, términos y políticas contempladas en el presente documento, la EMPRESA podrá suspender, restringir o cancelar de manera unilateral el uso de la plataforma al CONSUMIDOR sin derecho a reclamo ni indemnización alguna.
Conoce y acepta que la EMPRESA se reserva el derecho de iniciar cualquier acción legal o administrativa para identificar a los CONSUMIDORES así como requerir, en cualquier momento, documentación adicional que se considere necesaria para verificar la información personal del CONSUMIDOR.
Conoce y acepta que la EMPRESA no garantiza que la plataforma esté disponible sin interrupciones o libre de errores, y por tanto no se responsabiliza, por el daño que pudiera causarse por motivos de estas situación.
Conoce y acepta que la EMPRESA no se responsabiliza por cualquier error y/o inconsistencia de información con otros sistemas independientes, como el GPS o similares.
Hace suyas las condiciones, términos y políticas contempladas en el presente documento.
2.10 UTILIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA

2.10.1 Funcionamiento:

A continuación se describe de manera general el funcionamiento de la plataforma, una vez que los PROVEEDORES han procedido a subir la información correspondiente a sus Productos:

Previo a la utilización de la aplicación, la misma debe ser descargada por el CONSUMIDOR, instalarla en su computador, dispositivo portátil o celular y seguir los pasos de registro y aceptación de los términos, condiciones y políticas de uso de la plataforma.
El CONSUMIDOR ingresa en la plataforma accediendo con su usuario y contraseña determinados al momento de su registro y para realizar su pedido de productos, puede seleccionar las ofertas que desee desde el catálogo general de productos, posteriormente elije dentro de la variedad de productos el de su elección, confirma su pedido y acepta el valor del mismo.
El detalle del pedido llega al celular del PROVEEDOR quien preparará el pedido y contactará con un REPARTIDOR para realizar la entrega del producto.
El REPARTIDOR entrega el pedido y la factura (en caso de no utilizar factura electrónica) por el mismo al CONSUMIDOR previo el pago del valor correspondiente.
Los costes de entrega estarán a cargo exclusivamente del PROVEEDOR .
En caso de realizarse pedidos fuera del horario de atención del PROVEEDOR, se indicará a través de la plataforma que el mismo no se encuentra disponible.
2.11 TIEMPOS DE ESPERA

Los tiempos de entrega dependerán de cada producto y será comunicados al CONSUMIDOR mediante la plataforma.

POLÍTICA DE MENORES
La EMPRESA a través de su plataforma no permite la transacción de Productos a menores de edad. Toda compra debe realizarla una persona mayor de edad y la utilización de la plataforma por parte de menores de edad deberá ser supervisada por el adulto. La EMPRESA se reservará los medios para comprobar que las transacciones sean realizadas por un adulto.

2.12 POLÍTICA DE USO DE LA PLATAFORMA
La EMPRESA autoriza a los usuarios a consultar, revisar y usar el material que se encuentra publicado en la plataforma, únicamente para uso personal y no comercial.

Son de propiedad de la EMPRESA los gráficos, logotipos, íconos de botón, scripts, marcas y nombres comerciales, que aparecen incluidos o están disponibles a través de la plataforma. No podrá hacerse uso de los mismos sino por expresa autorización de la EMPRESA, a excepción de aquellas necesarias para la promoción o publicidad de los mismos mediante los PROVEEDORES.

El resto de marcas o nombres comerciales registrados que se indique que no son propiedad de la EMPRESA y que aparecen incluidos o están disponibles a través de la plataforma pertenecen a sus respectivos propietarios, quienes podrán o no estar afiliados o relacionados de cualquier modo con la EMPRESA.

La utilización no autorizada de información protegida por la Ley de Propiedad Intelectual y de propiedad de la EMPRESA o utilizada para fines distintos al presente contrato faculta a la EMPRESA para emprender las acciones legales pertinentes en contra del infractor.

2.13 PROHIBICIONES
Se encuentra prohibido y por tanto sancionado por las leyes, realizar las siguientes acciones:

Violar o intentar violentar las seguridades de la plataforma para beneficio personal o de tercero.
Interceptar mensajes de datos de personas a las cuales no está dirigida dicha información.
Obstaculizar o Intentar obstaculizar las funcionalidades que brinda la plataforma informática.
Remitir virus o programas informáticos que vulneren, alteren o modifiquen las funcionalidades de la plataforma.
Intentar descifrar, compilar o desensamblar el software requerido para el funcionamiento de la plataforma informática.
Interceptar información y/o transferirla de manera no autorizada por sus titulares para beneficio propio o de terceros.
LEY APLICABLE
Los términos, condiciones y políticas expuestos en el presente documento se regirán e interpretarán por las leyes de cada país.

2.14 TERRITORIO
Los TÉRMINOS Y CONDICIONES y los servicios ofrecidos por ECU.RED son aplicables exclusivamente en los países donde se encuentre habilitado el servicio.